Per mantenere una qualit\u00e0 alta del servizio creeremo una procedura per ogni operazione.<\/p>\n\n\n\n
Ognuno ha dei ruoli ben precisi, e dobbiamo eliminare criticit\u00e0 del tipo solo uno di noi sa come gestire un determinato compito.<\/p>\n\n\n\n
Vogliamo rendere facile catturare tutti i passi per chi sta eseguendo il compito. Il miglior metodo \u00e8 un video con qualche commento a voce. Il video viene passato a un \"system champion<\/strong>\" (colui che crea la procedura) che crea la procedura, poi eliminato, quindi non serve montaggio, taglia e cuci, e se \u00e8 brutto ce ne freghiamo.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Perch\u00e9 \u00e8 importante avere delle checklist da seguire?<\/h2>\n\n\n\n
- Per essere consistenti in quello che facciamo, non c\u2019\u00e8 modo pi\u00f9 facile di perdere un cliente che fare le cose in modo inconsistente<\/li>
- Per dare delle linee guida da seguire per ogni operazione ed evitare di commettere errori<\/li>
- Per mantenere la stessa qualit\u00e0 nel tempo<\/li>
- Per ridurre il numero di errori, se c\u2019\u00e8 un errore la colpa \u00e8 di una procedura scritta male, o dell\u2019operatore che non ha seguito i passi.<\/li>
- Per ridurre i tempi di training di una nuova persona nello staff<\/li>
- In caso di problemi per capire cosa \u00e8 successo in caso di errore<\/li>
- Quando le diverse situazioni sono tante \u00e8 quasi impossibile ricordarsi tutto (e tutti i passi da compiere) senza commettere errori<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Serve una nuova procedura?<\/h2>\n\n\n\n
Rispondi alle seguenti domande, se la risposta \u00e8 SI a tutte devi creare una procedura:<\/p>\n\n\n\n
- L'azione per cui voglio creare la procedura \u00e8 richiesta per il corretto funzionamento dell\u2019azienda?<\/li>
- L'azione deve essere eseguita pi\u00f9 di una volta?<\/li>
- L'azione ha una serie di passi con inizio e fine specifici?<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Come creare una procedura<\/h2>\n\n\n\n